Rückgaberecht

Unsere Rückgabebedingungen gelten für 14 Tage. Wenn 14 Tage seit dem Erhalt Ihrer Bestellung vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in seiner Originalverpackung sein.

Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgaberechte ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen und Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Auch Artikel, die intim oder hygienisch sind, gefährliche Substanzen oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase enthalten, nehmen wir nicht zurück.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

  • Geschenkgutscheine.
  • Herunterladbare Software.
  • Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Sie dürfen Ihre Ware nicht an den Hersteller zurücksenden.

Es gibt Situationen, in denen nur ein Teil des Betrags erstattet wird:

  • Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
  • CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinyl-Schallplatten, die geöffnet wurden.
  • Alle Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen, es sei denn, der Mangel beruht auf einem Fehler unsererseits.
  • Alle Waren, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre zurückgesandte Ware erhalten haben. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob wir Ihre Rückerstattung akzeptieren oder ablehnen.

Wenn Ihre Rückerstattung akzeptiert wird, wird diese bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihr Kreditkartenkonto oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen ausgezahlt.

Verspätete oder keine Rückerstattung

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, sollten Sie zunächst Ihr Bankkonto überprüfen. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@butiknova.com.

Rückerstattung bei Lieferung

Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@butiknova.com. Wir helfen Ihnen dann weiter.

Sie sind verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihrer Ware. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nach Ihrem Wohnort kann es mehrere Tage dauern, bis Ihre ausgetauschte Ware bei Ihnen ankommt.

Wenn Sie teurere Waren zurücksenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung zu verwenden. Wir garantieren nicht, dass wir Ihre zurückgesandte Ware erhalten.

So senden Sie Ihr Produkt zurück:

  1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus. Klicken Sie hier für das Formular. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail info@butiknova.com. Geben Sie in Ihrer Nachricht den Grund für die Rückgabe an und fügen Sie ein Foto bei, wenn das Produkt defekt ist. Vergessen Sie nicht, das Rückgabeformular der E-Mail beizufügen.

  2. Vorbereitung Ihrer Deklaration: Verpacken Sie Ihre Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung und fügen Sie einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei. Als Absender sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Fragen Sie daher immer bei PostNord nach einer Sendungsverfolgungsnummer, wenn Sie Ihr Paket zurücksenden. Nachdem Sie das Paket versendet haben, kontaktieren Sie uns unter info@butiknova.com.

Hinweis: Unser Hauptsitz befindet sich in den Niederlanden. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rücksendung nach China schicken müssen.

  1. ABSCHICKEN: Gehen Sie zu einer Postzentrale in Ihrer Nähe (oder einem Postamt oder einer Paketannahmestelle) und senden Sie Ihr Paket. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird die Größe/Farbe so schnell wie möglich umgetauscht oder wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.

Bearbeitungsprozess: Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zurückerstattet.

DEFECTE PRODUKTE:

Ist Ihr Produkt defekt? Senden Sie uns ein klares Foto, das zeigt, dass das Produkt defekt ist. Wir überprüfen das Foto und können das Problem in den meisten Fällen lösen, indem wir ein neues Produkt senden oder eine Rückerstattung anbieten. Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, können Sie Ihre Wünsche angeben.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter info@butiknova.com oder füllen Sie das Formular auf www.butiknova.com/kontakta/ aus, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.