RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach dieser Frist können wir Ihren Artikel nicht mehr zurücknehmen oder erstatten.

Rückgabebedingungen

Der Artikel muss folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt und im Originalzustand.
In der Originalverpackung (mit Etiketten und Zubehör).

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen).
Hygieneprodukte (z.B. Unterwäsche, Pflegeprodukte).
Gefährliche/entzündbare Stoffe.
Geschenkgutscheine.
Downloadbare Software.
Gebrauchte Gesundheits-/Pflegeprodukte.

⚠️ Beachten Sie: Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Quittung) ist für die Rückgabe erforderlich.
⚠️ Senden Sie den Artikel nicht direkt an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattung

In diesen Fällen wird nur ein Teil des Betrags erstattet:

Bücher mit Abnutzung.
Geöffnete CDs/DVDs/Spiele.
Beschädigte oder unvollständige Artikel (es sei denn, es ist unser Fehler).
Rücksendungen nach 30 Tagen nach Lieferung.

RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

Überprüfung:
- Nach Erhalt senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Annahme oder Ablehnung.
Rückerstattung:
- Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Verzögerung?
- Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank (Bearbeitungszeiten variieren).
- Besteht das Problem weiterhin? Mailen Sie an info@butiknova.com.

RÜCKGABEKOSTEN

Zu Ihren Lasten: Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
Rat: Verwenden Sie für teure Artikel eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode. Wir sind nicht verantwortlich für nicht zugestellte Pakete.

SCHRITTE FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Rückgabeformular:
- Laden Sie es hier herunter und mailen Sie es an info@butiknova.com mit:
  - Grund der Rückgabe.
  - Foto bei Defekt.
Verpackung:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
- Fügen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
Versand:
- Schicken Sie das Paket an:
  📍 [Tragen Sie hier Ihre Rücksendeadresse ein – Frankreich/Deutschland]
- Wählen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode (z.B. PostNL).
- Lassen Sie uns wissen, wann es versandt wurde.

DEFEKTE ARTIKEL

Mailen Sie ein klares Foto des Defekts an info@butiknova.com. Wir bieten innerhalb von 48 Stunden einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

FRAGEN?

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