HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo finde ich meinen Track-and-Trace-Code?
Du kannst dein Paket verfolgen, indem du diese Seite besuchst: KLICKE HIER. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein, um deine Bestellung zu verfolgen. Befolge die Anweisungen auf der Seite, um deine Bestellung zu verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 399 kr an. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr an.

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit für vorrätige Produkte (Niederlande und Belgien) beträgt in der Regel 4–9 Werktage. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Umständen variieren können, z. B. bei Verzögerungen durch Versanddienstleister.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du kannst deine Bestellung ganz einfach über diesen Link verfolgen: KLICKE HIER.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Leider kann eine Bestellung nach der Bearbeitung nicht mehr geändert werden. Falls du weitere Produkte oder eine größere Menge bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Wo ist meine Bestellbestätigung?
Deine Bestellbestätigung wird automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast. Falls du sie nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du sie immer noch nicht findest, kontaktiere uns über KLICKE HIER.

Wie storniere ich meine Bestellung?
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns umgehend unter info@butiknova.com. Wir können Bestellungen nur stornieren, bevor sie bearbeitet wurden. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie nach Erhalt zurücksenden.

Die voraussichtliche Lieferzeit ist abgelaufen – wo ist meine Bestellung?
In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Zeit geliefert. Falls sich deine Bestellung verzögert, kannst du sie über diesen Link verfolgen: KLICKE HIER. Falls du deine Bestellung auch 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Mir fehlen Produkte in meiner Bestellung – wie ist das möglich?
Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte separat versandt werden. Falls etwas in deiner Bestellung fehlt, werden die fehlenden Produkte normalerweise innerhalb von 2–3 Tagen geliefert.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden – kann ich sie zurückgeben?
Ja, du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Erfahre mehr über unsere Rückgabebedingungen hier: UMTAUSCH & RÜCKGABE.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, stelle bitte sicher, dass er sich im Originalzustand befindet und alle Etiketten und Anhänger intakt sind. Alle Rücksendungen müssen eine Track-&-Trace-Nummer enthalten. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto zurück.

KLICKE HIER um deine Rücksendung zu registrieren und KLICKE HIER um unsere vollständigen Rückgabebedingungen zu lesen.

Ich habe meine Bestellbestätigung verloren – was nun?
Deine Bestellbestätigung wird automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet. Falls du sie verloren hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du sie immer noch nicht findest, kontaktiere uns unter info@butiknova.com.

Mein Track-and-Trace-Code zeigt keine Informationen an – wie ist das möglich?
Track-and-Trace-Informationen werden verfügbar, sobald dein Paket versandt wurde und beim Versandunternehmen eingegangen ist. Es kann eine kurze Verzögerung zwischen diesen Schritten geben.

Für weitere Fragen kontaktiere uns gerne unter info@butiknova.com. Wir helfen dir gerne weiter! 😊